DrissCosta

L'agent vocal

L'agent décroche, identifie l'établissement par le numéro appelé, charge son parcours publié dans le Studio et mène la conversation. Le parcours est une donnée JSON : l'agent l'interprète, et aucune phrase ni règle métier n'est écrite en dur dans le code.

L'agent décroche, identifie l'établissement par le numéro appelé, charge son parcours publié dans le Studio et mène la conversation. Le parcours est une donnée JSON : l'agent l'interprète, et aucune phrase ni règle métier n'est écrite en dur dans le code. Le triage oriente l'appelant vers des agents spécialisés : rendez-vous, commande à emporter, séjour d'hôtel sur plusieurs nuits, annulation ou déplacement, collecte de données. Le défi principal est la latence et le naturel : génération anticipée réglable, détection de fin de phrase adaptée aux pauses de chaque appelant, réduction de bruit, lexique de prononciation pour les prix, dates et horaires. Les données sensibles sont protégées : un numéro de carte ou un IBAN dicté est détecté, l'appelant est arrêté et la valeur est masquée dans le journal. Chaque appel est diffusé en direct vers le journal du Studio, et le schéma du parcours est tenu identique des deux côtés (pydantic et zod).